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经统计，今年上半年，太原市杏花岭区市场监督管理局依托全国 12315 平台、太原市人民政府12345 政务服务便民热线，共受理投诉5513件，解决5513件，解决率100%，为消费者挽回经济损失67.18万元。

从消费类型来看，商品类投诉共2870件，占受理总量的52.06%，主要热点是服装鞋帽、食品药品和计量器具。服装鞋帽方面，主要是在实体店购买后出现开线、褪色等质量问题，网购后出现卖家未按时发货送货、售后不及时、少发漏发、货不对版等;食品方面，主要是销售食品存在发霉、有异物情况;药品方面，主要是药品生产批号、生产日期模糊不清，售卖药品未明码标价，存在虚假宣传行为等;计量器具方面，商品缺斤短两，怀疑加油站油枪计量不准等问题。

服务类投诉件共2643件，占受理总量的47.94%，主要热点是餐饮服务、物业服务和文化娱乐体育服务。餐饮服务方面，主要是店内餐品未明码标价，食品卫生，乱收费，商家服务态度差等问题;物业服务方面，主要是物业合同履约不到位，损坏维修不及时。文化娱乐体育服务方面，主要是消费者办理的预付卡不能正常消费，商家不按照承诺计价，霸王条款等问题。

(陈琦)